Chính Sách Giao Hàng – Nhận Hàng Và Kiểm Hàng

WineGroup cam kết thực hiện giao hàng an toàn, đúng thông tin đơn hàng và hỗ trợ khách hàng kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng. Chính sách dưới đây áp dụng cho các đơn hàng được đặt và xác nhận qua WineGroup.

1. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

Đối với khách hàng tại Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh

Hình thức giao hàng:
WineGroup trực tiếp giao hàng hoặc sử dụng các đơn vị vận chuyển phù hợp như Grab, Ahamove, Viettel Post và các đối tác vận chuyển khác.

Thời gian giao hàng:
Thông thường trong vòng 24 giờ kể từ khi đơn hàng được xác nhận, tùy khu vực và điều kiện thực tế.

Phí giao hàng:
Chi phí vận chuyển được thông báo và xác nhận với khách hàng trước khi giao hàng.

WineGroup hỗ trợ miễn phí vận chuyển đối với đơn hàng từ 1.000.000 đồng, theo điều kiện và phạm vi áp dụng từng thời điểm.

Đối với khách hàng tại các tỉnh, thành phố khác

Hình thức giao hàng:
Đơn hàng được vận chuyển thông qua các đơn vị giao nhận phù hợp, bao gồm đơn vị chuyển phát, vận chuyển đường bộ hoặc các đối tác logistics của WineGroup.

Thời gian giao hàng:
Sau khi nhận được thông tin đặt hàng, WineGroup tiến hành xác nhận và xử lý đơn trong vòng 24 giờ. Thời gian vận chuyển thông thường từ 2–7 ngày làm việc, tùy địa chỉ nhận hàng, đơn vị vận chuyển và điều kiện thực tế.

Phí giao hàng:
WineGroup hỗ trợ tối đa 50% chi phí vận chuyển đối với đơn hàng ngoại tỉnh.

Đơn hàng có giá trị từ 5.000.000 đồng được hỗ trợ miễn phí vận chuyển theo chính sách áp dụng tại thời điểm đặt hàng.

Các trường hợp có thể làm chậm thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng có thể kéo dài trong một số trường hợp ngoài khả năng kiểm soát của WineGroup, chẳng hạn:

• Không liên hệ được với người nhận.
• Thông tin hoặc địa chỉ giao hàng không chính xác, không đầy đủ hoặc khó xác định.
• Số lượng đơn hàng tăng cao đột biến.
• Điều kiện thời tiết, giao thông hoặc các sự kiện bất khả kháng khác.
• Các nguyên nhân phát sinh từ đơn vị vận chuyển.

Trong trường hợp có phát sinh chậm trễ đáng kể, WineGroup sẽ chủ động thông báo và phối hợp với khách hàng để đưa ra phương án xử lý phù hợp.

2. QUY ĐỊNH VỀ ĐỘ TUỔI NGƯỜI NHẬN

Đối với các sản phẩm thuộc nhóm hàng hóa có quy định về độ tuổi, WineGroup thực hiện kiểm tra thông tin người nhận khi giao hàng.

Người nhận hàng phải đủ 18 tuổi trở lên. Trong trường hợp có nghi ngờ về độ tuổi hoặc thông tin người nhận không phù hợp với đơn hàng, WineGroup hoặc đơn vị giao hàng có quyền từ chối bàn giao và hủy giao đơn hàng.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin người nhận chính xác và phối hợp xác minh khi cần thiết.

3. ĐÓNG GÓI VÀ BÀN GIAO HÀNG HÓA

Trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển, WineGroup thực hiện đóng gói phù hợp với đặc điểm của từng sản phẩm và đảm bảo hàng hóa được bảo vệ trong quá trình vận chuyển.

Đơn hàng được kiểm tra, đóng gói và niêm phong trước khi bàn giao.

Thông tin trên kiện hàng bao gồm các thông tin cần thiết để phục vụ quá trình giao nhận, như:

• Họ tên người nhận.
• Số điện thoại.
• Địa chỉ nhận hàng.
• Thông tin đơn hàng và sản phẩm theo quy định.

Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo tình trạng nguyên đai, nguyên kiện từ thời điểm tiếp nhận đến khi bàn giao cho người nhận, theo thỏa thuận và điều kiện vận chuyển của từng đơn hàng.

WineGroup cung cấp các chứng từ liên quan đến hàng hóa theo quy định và theo từng trường hợp cụ thể.

4. CHÍNH SÁCH KIỂM TRA HÀNG KHI NHẬN

Khách hàng có quyền kiểm tra tình trạng bên ngoài và đối chiếu thông tin đơn hàng trước khi nhận hàng, theo điều kiện của đơn vị vận chuyển.

Khách hàng nên kiểm tra:

• Số lượng sản phẩm.
• Chủng loại và mẫu mã.
• Tình trạng chai, lon, hộp và bao bì.
• Tình trạng vỡ, móp hoặc hư hỏng bên ngoài.
• Thông tin đơn hàng.

Trường hợp giao sai sản phẩm

Nếu sản phẩm được giao không đúng với đơn hàng đã xác nhận, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và không thanh toán đối với đơn hàng chưa thanh toán.

Đối với đơn hàng đã thanh toán trước, khách hàng vui lòng liên hệ WineGroup để được hỗ trợ đổi đúng sản phẩm hoặc hoàn tiền theo chính sách áp dụng.

Trường hợp sản phẩm bị hư hỏng

Nếu phát hiện sản phẩm có dấu hiệu vỡ, hư hỏng hoặc bất thường khi nhận hàng, khách hàng nên chụp ảnh/video hiện trạng kiện hàng và sản phẩm, đồng thời thông báo cho WineGroup trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ.

5. HỖ TRỢ KHIẾU NẠI VÀ XỬ LÝ ĐƠN HÀNG

Để được hỗ trợ đổi hàng, hoàn tiền hoặc xử lý khiếu nại, khách hàng vui lòng cung cấp:

• Mã hoặc thông tin đơn hàng.
• Hình ảnh/video tình trạng sản phẩm nếu có.
• Thông tin người nhận.
• Nội dung yêu cầu cần hỗ trợ.

WineGroup sẽ tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi phương án xử lý trong thời gian sớm nhất.

6. LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Hotline: 0964.025.659 – 0971.608.112

Website: WineGroup.vn

WineGroup luôn nỗ lực đảm bảo mỗi đơn hàng được đóng gói cẩn thận – giao đúng sản phẩm – đúng thông tin – an toàn đến tay khách hàng, đồng thời hỗ trợ nhanh chóng khi phát sinh vấn đề trong quá trình giao nhận.