Điều Kiện Bảo Hành – Chính Sách Đổi Trả

WineGroup luôn hướng tới việc cung cấp các sản phẩm rượu vang, bia và đồ uống nhập khẩu chính hãng, có nguồn gốc rõ ràng và được bảo quản phù hợp.

Trong trường hợp sản phẩm phát sinh vấn đề do vận chuyển, giao nhầm sản phẩm hoặc lỗi từ nhà sản xuất, WineGroup cam kết tiếp nhận, xác minh và hỗ trợ khách hàng xử lý nhanh chóng, minh bạch, đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng.

1. PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách được áp dụng đối với các sản phẩm do WineGroup trực tiếp cung cấp và phân phối.

Không áp dụng đối với sản phẩm khuyến mại, hàng mẫu, sản phẩm đã được sử dụng hoặc các trường hợp khác đã được thông báo và thỏa thuận riêng với khách hàng.

2. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

Khách hàng được hỗ trợ đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp:

• Sản phẩm bị vỡ, móp méo hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm giao không đúng chủng loại, dung tích, quy cách hoặc mẫu mã so với đơn hàng đã xác nhận.
• Sản phẩm có dấu hiệu bất thường và được xác định có khả năng phát sinh từ lỗi sản phẩm hoặc quá trình bảo quản, vận chuyển.
• Các trường hợp khác được WineGroup xác nhận sau khi kiểm tra thực tế.

Sản phẩm đổi trả cần còn nguyên trạng, chưa sử dụng và có đầy đủ bao bì, tem nhãn theo tình trạng ban đầu.

Không áp dụng đổi trả đối với sản phẩm đã mở nắp, đã sử dụng hoặc bị hư hỏng do bảo quản không đúng hướng dẫn, tác động từ phía khách hàng hoặc các nguyên nhân không thuộc trách nhiệm của WineGroup.

3. THỜI GIAN THÔNG BÁO

Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng.

Trong trường hợp phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, giao sai hoặc có dấu hiệu bất thường, khách hàng vui lòng liên hệ WineGroup trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng để được hỗ trợ.

Khi thông báo, khách hàng vui lòng cung cấp hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm, bao bì, tem nhãn và mã/ thông tin đơn hàng để WineGroup có cơ sở kiểm tra và xử lý nhanh chóng.

4. HÌNH THỨC XỬ LÝ

Sau khi tiếp nhận thông tin và xác minh nguyên nhân, WineGroup có thể áp dụng một trong các phương án sau:

• Đổi sản phẩm mới đối với sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng thuộc trách nhiệm của WineGroup.
• Đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương theo thỏa thuận với khách hàng trong trường hợp sản phẩm ban đầu không còn hàng.
• Hoàn tiền trong trường hợp không thể đổi sản phẩm hoặc khách hàng lựa chọn phương án hoàn tiền theo điều kiện áp dụng.

Đối với khách hàng tại Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh, WineGroup sẽ hỗ trợ xử lý và giao đổi theo điều kiện thực tế của từng đơn hàng.

Đối với khách hàng tại các tỉnh, thành phố khác, sản phẩm đổi trả được thực hiện thông qua đơn vị vận chuyển phù hợp.

5. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

WineGroup thực hiện hoàn tiền trong các trường hợp phù hợp như:

• Sản phẩm không còn hàng và không có sản phẩm thay thế tương đương.
• Sản phẩm được xác định có lỗi và không thể thực hiện đổi sản phẩm.
• Đơn hàng được hủy trước khi được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, theo điều kiện áp dụng.
• Các trường hợp khác được WineGroup xác nhận và thống nhất với khách hàng.

Thời gian hoàn tiền được thông báo cụ thể cho khách hàng tùy theo phương thức thanh toán ban đầu.

6. TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG

Để đảm bảo quyền lợi và giúp quá trình xử lý được nhanh chóng, khách hàng vui lòng:

• Kiểm tra số lượng, chủng loại và tình trạng sản phẩm ngay khi nhận hàng.
• Thông báo sớm cho WineGroup khi phát hiện bất kỳ vấn đề nào.
• Bảo quản sản phẩm theo hướng dẫn và điều kiện phù hợp.
• Giữ lại hóa đơn, thông tin đơn hàng và các chứng từ liên quan trong trường hợp cần đối chiếu.
• Cung cấp hình ảnh hoặc video hiện trạng sản phẩm khi được yêu cầu xác minh.

7. LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Hotline: 0964.025.659 – 0971.608.112

Website: WineGroup.vn

Đội ngũ WineGroup luôn sẵn sàng tiếp nhận và hỗ trợ các yêu cầu của khách hàng với tinh thần nhanh chóng – minh bạch – chuyên nghiệp, hướng tới trải nghiệm mua hàng tin cậy và lâu dài.