Quyền Và Nghĩa Vụ Của Các Bên

Website WineGroup.vn được vận hành theo mô hình website thương mại điện tử bán hàng và tuân thủ các quy định pháp luật Việt Nam có liên quan, bao gồm Nghị định 52/2013/NĐ-CP, được sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định 85/2021/NĐ-CP, cùng các quy định pháp luật hiện hành về thương mại điện tử, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, bảo vệ dữ liệu cá nhân và kinh doanh rượu.

1. ĐỐI VỚI ĐƠN VỊ SỞ HỮU VÀ VẬN HÀNH WEBSITE

1.1. Quyền của WineGroup

WineGroup có quyền:

• Từ chối tiếp nhận hoặc hủy đơn hàng khi thông tin đặt hàng không chính xác, không đầy đủ, giả mạo hoặc có dấu hiệu gian lận.
• Yêu cầu khách hàng cung cấp hoặc xác nhận các thông tin cần thiết để xác minh giao dịch, thông tin giao nhận và độ tuổi theo quy định pháp luật.
• Từ chối bán hoặc giao sản phẩm rượu trong trường hợp khách hàng không đáp ứng các điều kiện mua hàng theo quy định pháp luật hiện hành.
• Điều chỉnh, cập nhật thông tin sản phẩm, giá bán, chính sách bán hàng, giao nhận, thanh toán, đổi trả và các nội dung khác trên website.
• Tạm ngừng hoặc hạn chế hoạt động của website trong trường hợp bảo trì, nâng cấp, xử lý sự cố kỹ thuật, an ninh hoặc các trường hợp bất khả kháng.
• Áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của WineGroup, khách hàng và các bên liên quan.

1.2. Nghĩa vụ của WineGroup

WineGroup có trách nhiệm:

• Công khai các thông tin cần thiết về doanh nghiệp, địa chỉ, thông tin liên hệ và các thông tin khác theo quy định.
• Cung cấp thông tin sản phẩm rõ ràng, trung thực và phù hợp với thực tế, bao gồm tên sản phẩm, nguồn gốc, xuất xứ, dung tích, nồng độ cồn, giá bán và các thông tin liên quan.
• Công khai giá bán và các khoản phí liên quan trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng.
• Tiếp nhận, xác nhận và xử lý đơn hàng theo các chính sách đã được công bố.
• Thực hiện các nghĩa vụ liên quan đến thanh toán, giao nhận, đổi trả, hoàn tiền và giải quyết khiếu nại theo chính sách của WineGroup và quy định pháp luật.
• Bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng theo chính sách bảo mật của WineGroup và quy định pháp luật hiện hành.
• Tiếp nhận và xử lý phản ánh, khiếu nại của khách hàng trong phạm vi trách nhiệm của WineGroup.
• Tuân thủ các quy định pháp luật liên quan đến hoạt động kinh doanh rượu, bao gồm các quy định về điều kiện kinh doanh và độ tuổi của người mua.
• Không thực hiện hoặc cho phép thực hiện các giao dịch trái với quy định pháp luật.

2. ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG

2.1. Quyền của khách hàng

Khách hàng khi sử dụng WineGroup.vn có quyền:

• Được cung cấp thông tin rõ ràng, đầy đủ và chính xác về sản phẩm trước khi đặt hàng.
• Được biết giá sản phẩm, phí giao hàng, phương thức thanh toán và các điều kiện giao dịch trước khi xác nhận đơn hàng.
• Được lựa chọn phương thức thanh toán và giao nhận theo các phương thức WineGroup cung cấp tại từng thời điểm.
• Được nhận sản phẩm theo đúng thông tin đơn hàng đã xác nhận, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác.
• Được yêu cầu hỗ trợ, đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp thuộc phạm vi chính sách của WineGroup và quy định pháp luật.
• Được bảo vệ thông tin cá nhân theo chính sách bảo mật của WineGroup.
• Được yêu cầu cung cấp hoặc giải thích các thông tin liên quan đến giao dịch trong phạm vi pháp luật cho phép.

2.2. Nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và trung thực khi đặt hàng và thực hiện giao dịch.
• Cung cấp chính xác thông tin liên hệ và địa chỉ giao hàng.
• Thực hiện thanh toán đầy đủ theo phương thức và thời hạn đã xác nhận.
• Kiểm tra thông tin đơn hàng và tình trạng sản phẩm khi nhận hàng; thông báo kịp thời cho WineGroup nếu phát hiện sản phẩm thiếu, hư hỏng hoặc không đúng với đơn hàng.
• Không sử dụng website để thực hiện các hành vi gian lận, giả mạo, phá hoại hệ thống hoặc xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của bên thứ ba.
• Không sao chép, sử dụng trái phép nội dung, hình ảnh, thông tin hoặc tài nguyên thuộc quyền sở hữu của WineGroup.
• Tuân thủ các quy định pháp luật liên quan đến việc mua, nhận và sử dụng sản phẩm rượu, bao gồm các quy định về độ tuổi và điều kiện mua rượu.
• Không yêu cầu WineGroup thực hiện các giao dịch hoặc cung cấp sản phẩm trái với quy định pháp luật.

3. CAM KẾT CHUNG

WineGroup và khách hàng cam kết thực hiện đầy đủ các quyền, nghĩa vụ và điều kiện giao dịch được công bố trên WineGroup.vn.

Các chính sách, điều khoản và nội dung trên website có thể được WineGroup cập nhật hoặc điều chỉnh để phù hợp với quy định pháp luật và hoạt động kinh doanh thực tế. Các thay đổi sẽ được công bố trên website và áp dụng kể từ thời điểm được thông báo.

Trong quá trình giao dịch, nếu phát sinh vấn đề hoặc tranh chấp, các bên ưu tiên giải quyết trên tinh thần thiện chí, hợp tác và thương lượng.

Trường hợp không thể giải quyết bằng thương lượng, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam tại cơ quan có thẩm quyền.

Việc khách hàng sử dụng website và thực hiện giao dịch trên WineGroup.vn được hiểu là khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ các chính sách, điều khoản và quy định được WineGroup công bố tại thời điểm giao dịch.